SEGRETARIATO SOCIALE

La Mission del servizio

Il Segretariato Sociale funziona come collettore e distributore di una vastissima gamma di informazioni e di servizi, destinati alle varie categorie di svantaggio sociale: anziani, disabili, detenuti, minori, tossicodipendenti, immigrati. Oltre che all’utenza diretta, che accede gratuitamente a tutte le informazioni di cui ha bisogno attraverso lo sportello, il progetto "Segretariato Sociale" si rivolge anche alle pubbliche amministrazioni e a tutti i soggetti del Terzo Settore a cui è affidata la gestione dei servizi sociali e si pone come elemento facilitatore tra il cittadino e le istituzioni. L’obiettivo è quello di fornire alle amministrazioni comunali, alle associazioni, ai cittadini un essenziale strumento di lavoro, un sistema operativo che permetta il coordinamento e la gestione ottimale di tutte le problematiche relative ai servizi sociali. Il servizio è articolato nell’offerta di informazioni, servizi di consulenza, banche dati, assistenza tecnica e di formazione. Il Segretariato sociale si colloca nel contesto più ampio della comunicazione. Le funzioni sono molteplici, quali:

dare risposte pertinenti, esatte e aggiornate in ordine a richieste specifiche dell'utenza.
fornire un aiuto diretto a facilitare l'espletamento delle prassi e procedure necessarie per ottenere le prestazioni e/o accedere ai servizi.
fungere da "osservatorio" sulle risorse e sui problemi sociali del territorio.

Tipologia degli interventi
Con l’apertura dello sportello di segretariato viene offerta agli utenti la possibilità di:
ascolto;
informazioni e contatti con i servizi di riferimento sociale ( centri diurni, assistenti sociali, ecc...);
informazioni e orientamento per certificazioni (pratiche pensionistiche, anagrafiche, ecc...);
informazioni e orientamento per la ricerca di lavoro e di casa.
Figure Professionali
All’interno del Servizio saranno garantite le figure professionali necessarie per assicurare un servizio di qualità: l’assistente sociale, il sociologo e l’operatore amministrativo esperto in informatica.
L’Assistente sociale
Organizza ed è responsabile della fase di accoglienza dell’utenza e dell’organizzazione del servizio, contribuisce alla definizione degli obiettivi del servizio, relaziona al coordinatore con periodicità sul lavoro svolto, espleta funzioni di collegamento con gli enti e le istituzioni presenti nei comuni dove è presente, raccorda e coordina il lavoro degli operatori, interviene direttamente nei casi che richiedono interventi di tipo sociale o psicologico in collaborazione, dove necessario, con lo psicologo ed il sociologo, mantiene i contatti con gli utenti e le famiglie.
Il Sociologo
Supervisiona la formazione permanente del personale addetto al servizio, attraverso incontri periodici definisce l’ottimizzazione delle procedure del servizio, segue e collabora all’ottimizzazione delle forme di integrazione con gli enti e le istituzioni coinvolte, definisce le forme e le modalità dei rapporti con la comunità interessata e definisce le interfaccia con gli altri ambiti.
L’Operatore
L’operatore è l’addetto allo sportello e garantisce la funzionalità del servizio. Ha il compito di accogliere l’utenza raccogliendo le richieste, fornendo le informazioni in proprio possesso secondo appositi script predisposti dall'assistente sociale, trasmette e comunica all’assistente sociale i casi dove è richiesto un intervento specifico.
La cooperativa VERDEAQUA NUOVI ORIZZONTI si avvale di personale con esperienza decennale nel settore, inoltre, gli operatori approfondiscono le loro conoscenze attraverso continui corsi di formazione permanente e di qualificazione.
Categorie di svantaggio destinatarie dei servizi offerti:
anziani
minori
disabili gravi